Правила

Правила и Условия Обмена в сервисе MasonEx

• 1. Общие положения

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регламентирует отношения между сервисом обмена цифровых активов MasonEx (далее — «Сервис») и пользователем, использующим услуги Сервиса (далее — «Пользователь»).

1.2. Использование услуг Сервиса означает полное и безоговорочное согласие Пользователя с условиями настоящего Соглашения, а также с Политикой AML/KYC и Политикой конфиденциальности. Пользователь также подтверждает ознакомление с Правила сервиса и Правилами зачисления.

1.3. Сервис предоставляет услуги по обмену криптовалют и фиатных средств, включая обмен с выдачей наличных. Автоматические направления работают круглосуточно (24/7), ручные — в рабочие часы, указанные на сайте. Поддержка по автоматическим заявкам оказывается в рабочие часы, указанные на сайте. График работы офлайн-отделений и курьерской выдачи наличных уточняется у оператора Сервиса.

• 2. Условия проведения обмена, курсы и комиссии

2.1. Оформляя заявку на сайте, Пользователь поручает Сервису провести обмен выбранных активов по указанным реквизитам.

2.2. Фиксация курса: В автоматических направлениях курс фиксируется при создании заявки. Если к моменту получения всех необходимых подтверждений сети курс Сервиса по выбранному направлению изменился более чем на 0,05% относительно курса заявки, Сервис пересчитывает сумму к получению по актуальному курсу на момент зачисления средств. Пересчёт применяется при изменении курса как в большую, так и в меньшую сторону. Порядок подтверждения и зачисления средств определяется Правилами зачисления.

2.3. Если сумма поступления отличается от заявленной более чем на 10%, Сервис имеет право отменить сделку и вернуть средства Пользователю за вычетом комиссий сети.

2.4. Комиссии: Сервисная комиссия уже включена в обменный курс, отображаемый на этапе создания заявки. Скрытые комиссии отсутствуют. Сервис не несёт ответственности за комиссии, взимаемые банком-эмитентом Пользователя или сторонними платёжными системами.

2.5. Лимиты на минимальную и максимальную сумму обмена зависят от выбранного направления и указываются при оформлении заявки.

• 3. Противодействие отмыванию денег (AML/KYC)

3.1. Сервис строго соблюдает международные законы по противодействию отмыванию денег (AML) и финансированию терроризма (CFT).

3.2. Все транзакции проходят автоматическую проверку через AML-анализатор.

3.3. В случае выявления высокого риска (связь с Darknet, Sanctions, Mixers и др.) Сервис имеет право приостановить операцию, заблокировать средства и потребовать от Пользователя прохождения полной верификации личности (KYC) и подтверждения источника средств (SoF).

3.4. По заявкам, не прошедшим AML-проверку, Сервис, как правило, осуществляет возврат средств без прохождения KYC, за исключением случаев, требующих дополнительной проверки. Сроки и условия возврата определяются Политикой AML/KYC.

3.5. Подробные условия проверок, сроки и правила возврата средств описаны в нашей Политике AML/KYC.

• 4. Ответственность сторон и форс-мажор

4.1. Пользователь несёт полную ответственность за достоверность и полноту указанных реквизитов, включая адрес кошелька, выбранную криптовалюту и сеть перевода, Memo/Tag, банковские реквизиты и данные получателя. В случае указания ошибочных или неполных данных Сервис не несёт ответственности за утерю средств. При обращении Пользователя Сервис окажет содействие в решении ситуации и, при наличии технической возможности, примет меры для возврата средств. Возможность и сроки такого возврата не гарантируются.

4.2. Запрещено использовать Сервис для мошеннических или иных незаконных операций. В случае выявления таких действий Сервис имеет право передать информацию правоохранительным органам.

4.3. Сервис не несёт ответственности за задержки или сбои, вызванные внешними факторами: загруженностью сетей блокчейн, техническими работами в банках, блокировками со стороны платёжных систем или иными обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор).

4.4. Безналичные направления: По безналичным направлениям Сервис осуществляет отправку выплаты в течение 15–180 минут после получения оплаты и всех необходимых подтверждений сети. Указанный срок может быть увеличен при задержках по причинам, предусмотренным пунктом 4.3. В редких случаях зачисление средств по банковским направлениям может занимать до 3 календарных дней после отправки. Подробные условия изложены в Правилах зачисления.

4.5. Наличные направления: По направлениям с выдачей наличных Сервис осуществляет выдачу в срок до 72 часов после фактического получения средств от Пользователя, подтверждения оплаты и завершения AML/KYC-проверки. Указанный срок может быть увеличен при задержках по причинам, предусмотренным пунктом 4.3.

Выдача производится через курьера Сервиса на нашей локации либо в наших офлайн-отделениях. Место и время выдачи согласовываются с оператором. Условия и стоимость адресной доставки уточняются отдельно.

Для рассмотрения претензии по недостаче Пользователь обязан до вскрытия упаковок сфотографировать полученные средства в том виде, в котором они были переданы, и общее количество упаковок, после чего пересчитать средства. Фотографии необходимо делать в помещении или безопасном месте. Фотографии, сделанные на улице, не принимаются.

Претензия и подтверждающие фотографии должны быть направлены оператору в течение 24 часов с момента получения средств. По истечении указанного срока претензии по недостачам не рассматриваются.

• 5. Конфиденциальность

5.1. Сервис использует современные технологии шифрования для защиты данных Пользователя.

5.2. Правила сбора, обработки и хранения личных данных регулируются нашей Политикой конфиденциальности.

6. Служба поддержки и разрешение споров

6.1. Все спорные ситуации решаются путём переговоров со службой поддержки Сервиса.

6.2. Обращения принимаются через онлайн-чат на сайте mason-ex.com, официальный Telegram или по электронной почте [email protected].