Правила

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

• 1.1. Настоящая Политика возвратов регулирует порядок рассмотрения запросов Пользователей на возврат денежных средств, отмену операции или разрешение спорных ситуаций, связанных с использованием сайта https://mason-ex.com/

• 1.2. Поставщиком услуг и администратором Сайта является: ФОП Куземко Володимир Едуардович  
• 1.3. Для связи по вопросам возвратов Пользователь может обратиться по электронной почте: [email protected]
• 1.4. Настоящая Политика является частью правил использования Сайта и применяется ко всем операциям, совершаемым Пользователями через Сайт.

• 2.1. Пользователь — физическое или юридическое лицо, использующее Сайт и/или услуги, предоставляемые через Сайт.
• 2.2. Услуга — услуга по обмену, покупке, продаже или иному взаимодействию с виртуальными активами, предоставляемая через Сайт.
• 2.3. Виртуальный актив — цифровое выражение стоимости, которое может передаваться, храниться или использоваться в электронном виде, включая криптовалюты и иные цифровые активы.
• 2.4. Операция — любое действие Пользователя на Сайте, включая создание заявки, оплату, обмен, покупку или перевод виртуального актива.
• 2.5. Платежный оператор — третья сторона, обрабатывающая платежи Пользователей, включая банки, платежные системы, провайдеров карт, SEPA/SWIFT-провайдеров и иных поставщиков платежной инфраструктуры.
• 2.6. Возврат — возврат денежных средств Пользователю в случаях и порядке, предусмотренных настоящей Политикой.
• 2.7. Исполненная операция — операция, по которой виртуальный актив был отправлен на указанный Пользователем адрес кошелька либо услуга была фактически оказана.

• 3.1. Пользователь понимает и соглашается, что операции с виртуальными активами имеют необратимый характер.
• 3.2. После отправки виртуального актива на адрес кошелька, указанный Пользователем, операция считается исполненной и не подлежит отмене или возврату, за исключением случаев, прямо предусмотренных применимым законодательством или настоящей Политикой.
• 3.3. Ответственность за корректность указанных реквизитов, включая адрес кошелька, сеть блокчейна, сумму, платежные данные и иные данные заявки, несет Пользователь.
• 3.4. Если Пользователь указал неправильный адрес кошелька, выбрал неправильную сеть, предоставил некорректные платежные данные или допустил иную ошибку, вследствие которой операция была исполнена неправильно, возврат средств не гарантируется.

• 4.1. Возврат может быть рассмотрен в следующих случаях:

• 4.2. Каждый запрос на возврат рассматривается индивидуально.
• 4.3. Наличие запроса на возврат не означает автоматического одобрения возврата.

• 5.1. Возврат не производится, если:

• 5.2. Комиссии блокчейн-сетей, банков, платежных операторов, платежных систем и иных третьих лиц не возвращаются, если они уже были удержаны или понесены при обработке операции.

• 6.1. Администратор вправе приостановить, отклонить или отменить операцию, если она вызывает подозрения с точки зрения безопасности, противодействия мошенничеству, отмыванию денег, финансированию терроризма, санкционного контроля или иных юридических рисков.
• 6.2. Для рассмотрения возврата Администратор вправе запросить у Пользователя дополнительные документы и информацию, включая:

• 6.3. Если Пользователь не предоставляет запрошенные данные или предоставляет недостоверные данные, Администратор вправе отказать в возврате или приостановить рассмотрение запроса.
• 6.4. Администратор вправе не осуществлять возврат на счет или платежный метод, отличающийся от первоначального источника платежа, если это требуется для соблюдения требований безопасности и финансового мониторинга.

• 7.1. Для подачи запроса на возврат Пользователь должен направить обращение на электронную почту: [email protected]
• 7.2. В обращении необходимо указать:

• 7.3. Администратор вправе запросить дополнительные данные, если информации недостаточно для рассмотрения запроса.

• 8.1. Запросы на возврат рассматриваются в разумный срок, но обычно не позднее 14 рабочих дней с момента получения полного комплекта информации от Пользователя.
• 8.2. Если запрос требует дополнительной проверки, участия платежного оператора, банка, провайдера ликвидности, блокчейн-аналитики или AML/KYC-проверки, срок рассмотрения может быть увеличен.
• 8.3. Пользователь будет уведомлен о результате рассмотрения запроса по электронной почте.

• 9.1. В случае одобрения возврата денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано с Пользователем и не противоречит требованиям безопасности, AML/KYC, платежного оператора или законодательства.
• 9.2. Срок зачисления средств зависит от банка, платежной системы или платежного оператора и может составлять от нескольких рабочих дней до более длительного срока.
• 9.3. Администратор не несет ответственности за задержки, возникшие по вине банков, платежных операторов, платежных систем, провайдеров блокчейн-инфраструктуры или иных третьих лиц.

• 10.1. При возврате из суммы могут быть удержаны:

• 10.2. Если возврат производится по причине ошибки Администратора, комиссии могут быть возвращены Пользователю полностью или частично по решению Администратора.
• 10.3. Если возврат производится по причине ошибки Пользователя, комиссии и фактически понесенные расходы не возвращаются.

• 11.1. Если Пользователь отправил платеж без создания заявки, на неправильные реквизиты, с неправильной суммой или с иными ошибками, Пользователь должен немедленно связаться с Администратором по адресу: [email protected]
• 11.2. Администратор приложит разумные усилия для идентификации платежа, однако не гарантирует возможность его возврата.
• 11.3. Если ошибочный платеж может быть возвращен, из суммы возврата могут быть удержаны комиссии и расходы третьих лиц.

• 12.1. Если Пользователь инициирует спор, chargeback, отмену платежа или иное оспаривание операции через банк или платежного оператора после получения услуги или виртуального актива, Администратор вправе предоставить банку, платежному оператору или компетентным органам доказательства исполнения операции.
• 12.2. В случае необоснованного chargeback или мошеннического оспаривания платежа Администратор вправе ограничить доступ Пользователя к Сайту, отказать в дальнейшем обслуживании и принять меры для защиты своих прав.

• 13.1. Администратор не несет ответственности за убытки Пользователя, возникшие вследствие:

• 13.2. Пользователь понимает, что стоимость виртуальных активов может значительно изменяться, и Администратор не компенсирует убытки, связанные с изменением курса.

• 14.1. Администратор вправе изменять настоящую Политику возвратов в любое время.
• 14.2. Новая редакция Политики вступает в силу с момента ее публикации на Сайте, если иной срок не указан в самой Политике.
• 14.3. Продолжение использования Сайта после публикации изменений означает согласие Пользователя с обновленной редакцией Политики.