Правила

• 1. Загальні положення

1.1. Ця Угода користувача (далі — «Угода») регулює відносини між сервісом обміну цифрових активів MasonEx (далі — «Сервіс») та користувачем, який користується послугами Сервісу (далі — «Користувач»).
1.2. Використання послуг Сервісу означає повну та безумовну згоду Користувача з умовами цієї Угоди, а також з Політикою AML/KYC та Політикою конфіденційності. Користувач також підтверджує, що ознайомився з Правилами сервісу та Правилами зарахування.
1.3. Сервіс надає послуги з обміну криптовалют і фіатних коштів, включно з обміном із видачею готівки. Автоматичні напрямки працюють цілодобово (24/7), а ручні напрямки обробляються в робочі години, зазначені на сайті. Підтримка автоматичних заявок надається в робочі години, зазначені на сайті. Графік роботи офлайн-відділень і кур’єрської видачі готівки можна уточнити в оператора Сервісу.

• 2. Умови проведення обміну, курси та комісії

2.1. Оформлюючи заявку на сайті, Користувач доручає Сервісу здійснити обмін обраних активів за вказаними реквізитами.
2.2. Фіксація курсу: В автоматичних напрямках курс фіксується під час створення заявки. Якщо на момент отримання всіх необхідних підтверджень у мережі курс Сервісу за обраним напрямком змінився більш ніж на 0,05% порівняно з курсом заявки, Сервіс перераховує суму до отримання за актуальним курсом на момент зарахування коштів. Перерахунок застосовується як у разі підвищення, так і у разі зниження курсу. Порядок підтвердження та зарахування коштів визначається Правилами зарахування.
2.3. Якщо отримана сума відрізняється від заявленої більш ніж на 10%, Сервіс має право скасувати операцію та повернути кошти Користувачу за вирахуванням мережевих комісій.
2.4. Комісії: Комісія Сервісу вже включена в обмінний курс, відображений під час створення заявки. Приховані комісії відсутні. Сервіс не несе відповідальності за комісії, що стягуються банком-емітентом Користувача або сторонніми платіжними системами.
2.5. Мінімальні та максимальні ліміти обміну залежать від обраного напрямку та зазначаються під час оформлення заявки.

• 3. Протидія відмиванню коштів (AML/KYC)

3.1. Сервіс суворо дотримується міжнародних законів щодо протидії відмиванню коштів (AML) та фінансуванню тероризму (CFT).
3.2. Усі транзакції проходять автоматичну перевірку за допомогою AML-аналізатора.
3.3. У разі виявлення зв’язку з джерелами підвищеного ризику, включаючи Darknet, санкції, міксери або інші високоризикові джерела, Сервіс має право призупинити операцію, заблокувати кошти та вимагати від Користувача пройти повну ідентифікацію особи (KYC) і надати підтвердження походження коштів (SoF).
3.4. За заявками, які не пройшли AML-перевірку, Сервіс, як правило, здійснює повернення коштів без проходження KYC, за винятком випадків, що потребують додаткової перевірки. Умови та строки повернення визначаються Політикою AML/KYC.
3.5. Детальні умови перевірок, строки та правила повернення коштів описані в нашій Політиці AML/KYC.

• 4. Відповідальність сторін і форс-мажор

4.1. Користувач несе повну відповідальність за достовірність і повноту наданих реквізитів, включно з адресою гаманця, обраною криптовалютою та мережею переказу, Memo/Tag, банківськими реквізитами та даними отримувача. У разі надання помилкової або неповної інформації Сервіс не несе відповідальності за втрату коштів. За зверненням Користувача Сервіс надасть допомогу у вирішенні ситуації та, за наявності технічної можливості, вживе заходів для повернення коштів. Можливість і строки такого повернення не гарантуються.
4.2. Заборонено використовувати Сервіс для шахрайських або інших незаконних операцій. У разі виявлення таких дій Сервіс має право передати відповідну інформацію правоохоронним органам.
4.3. Сервіс не несе відповідальності за затримки або збої, спричинені зовнішніми факторами, зокрема перевантаженням блокчейн-мереж, технічними роботами банків, блокуваннями з боку платіжних систем або іншими обставинами непереборної сили (форс-мажор).
4.4. Безготівкові напрямки: За безготівковими напрямками Сервіс здійснює відправлення виплати протягом 15–180 хвилин після отримання оплати та всіх необхідних підтверджень у мережі. Зазначений строк може бути збільшений у разі затримок з причин, передбачених пунктом 4.3. У рідкісних випадках зарахування коштів за банківськими напрямками може займати до 3 календарних днів після відправлення виплати. Детальні умови викладені в Правилах зарахування.
4.5. Готівкові напрямки: За напрямками з видачею готівки Сервіс здійснює виплату протягом 72 годин після фактичного отримання коштів від Користувача, підтвердження оплати та завершення AML/KYC-перевірки. Зазначений строк може бути збільшений у разі затримок з причин, передбачених пунктом 4.3.

Виплата здійснюється кур’єром Сервісу в нашій локації або в наших офлайн-відділеннях. Місце та час виплати узгоджуються з оператором. Умови та вартість адресної доставки уточнюються окремо.

Для розгляду претензії щодо нестачі Користувач повинен до розпакування сфотографувати кошти в тому вигляді, у якому вони були передані, а також сфотографувати загальну кількість упаковок, після чого перерахувати кошти. Фотографії необхідно робити в приміщенні або в безпечному місці. Фотографії, зроблені на вулиці, не приймаються.

Претензію та підтверджувальні фотографії необхідно надіслати оператору протягом 24 годин з моменту отримання коштів. Претензії щодо нестачі, подані після закінчення цього строку, не розглядаються.

• 5. Конфіденційність

5.1. Сервіс використовує сучасні технології шифрування для захисту даних Користувача.
5.2. Збір, обробка та зберігання персональних даних регулюються нашою Політикою конфіденційності.
6. Підтримка користувачів і вирішення спорів
6.1. Усі спірні ситуації вирішуються шляхом переговорів зі службою підтримки Сервісу.
6.2. Звернення приймаються через онлайн-чат на сайті mason-ex.com, офіційний Telegram-канал або електронною поштою [email protected].